VK DATA Salgs- og leveringsbetingelser

 § 1. Anvendelse

    1.1)Disse vilkår gjelder for alt samarbeid mellom VK DATA ApS (VK DATA) og Kunden, med mindre annet er avtalt med Kunden.

§ 2. Kommunikasjon

    2.1) All kommunikasjon med bindende vilkår mellom VK DATA og Kunden kan skje via brev eller e-post, med mindre annet er avtalt.

§ 3. Tilbud    

    3.1) Alle tilbud fra VK DATA er gyldige i 14 dager fra tilbudets datering – dog kan tilbud gis med annen frist, hvilket vil fremgå av tilbudet.

    3.2) Kunden kan akseptere et tilbud pr. e-post. For noen typer avtaler og lisenser krever VK DATA også en signatur på et fysisk dokument, før en endelig avtale er inngått.

§ 4. Konsulentbistand

    4.1) Kunden er gjort oppmerksom på og aksepterer at alle henvendelser til VK DATA vil bli behandlet som anmodning om betalbar bistand, med mindre henvendelsen kan henføres til en forutbetalt ytelse.

        4.1.1) Henvendelser som alene dreier seg om opplysninger om priser eller anmodning om tilbud, som ikke krever analyser eller annen bistand fra VK DATA sin side, betraktes dog ikke som anmodning om betalbar bistand.

    4.2) Bistand hos Kunden eller på en av Kunden anvist lokalitet avregnes pr. påbegynt time. Starttidspunktet for bistanden er når konsulenten kjører hjemmefra og trer inn av døren, og sluttidspunktet er når konsulenten er hjemme på kontoret.

    4.3) Bistand via telefon, e-post eller ved fjernoppkobling avregnes pr. påbegynt kvarter. Starttidspunkt er, når konsulenten påbegynner oppgaven. Sluttidspunktet er, når supportoppgaven er avsluttet.

    4.4) Kjøring avregnes pr. påbegynt kilometer. Utlæg til bro, ferger, fly osv. refunderes av Kunden.

§ 5. Priser og betaling

    5.1) Alle priser oppgitt av VK DATA er ekskl. moms, klargjøring, installasjon, idriftsettelse og levering.

    5.2) Betaling skal skje 8 dager etter fakturadato, med mindre annet fremgår av Kundens faktura, eller med mindre VK DATA krever forutbetaling.     5.3) Skal VK DATA levere produkter innkjøpt fra 3. part (hardware/software) vil disse produktene bli fakturert ved levering til Kunden eller VK DATA.

    5.4) Klippekort og serviceavtaler faktureres og betales av Kunden på forhånd før ibruktakelse.

    5.5) Kunden skal foreta full betaling til VK DATA, selv om en levering er utsatt på grunn av Kundens forhold.

    5.6) VK DATA beregner seg et rykkergebyr på kr. 100,- ekskl. moms pr. rykker.

    5.7) Ved forsinket betaling beregner VK DATA seg en misligholdelsesrente på 2 % p.a. per påbegynt måned.

    5.8) Hvis Kunden har forfalte ubetalte regninger, er VK DATA berettiget til å suspendere enhver levering av ytterligere produkter og tjenester til Kunden uansett art, inntil full betaling er skjedd. VK DATA er også berettiget til å avbryte forbindelsen til all Kundens hosting/website, inntil full betaling er skjedd.

    5.9) VK DATA har eiendomsforbehold til det solgte, inntil den fulle kjøpesum er betalt.

    5.10) VK DATA er i tilfelle av manglende betaling berettiget til å heve inngåtte support/serviceavtaler og øvrige avtaler helt eller delvis og kreve erstatning for alle tap.

§ 6. Dokumentasjon

    6.1) Hvis Kunden har abonnement, serviceavtale eller klippekort hos VK DATA, kan Kunden få tilsendt innloggingsinformasjon fra VK DATA.

    6.2) VK DATA etablerer kun en dokumentasjon bestående av en rekke installasjonsopplysninger for Kunden, som VK DATA får tilgang til som følge av utført konsulentbistand for Kunden.

        6.2.1) Installationsopplysningene vedlikeholdes kun hvis det skjer endringer som følge av konsulentoppgaver utført av VK DATA.

        6.2.2) Ønsker Kunden egentlig dokumentasjon av Kundens IT-miljø/system eller brukerveiledninger til Kundens IT-miljø/systemer, skjer dette etter særskilt avtale og betaling. Det samme gjelder vedlikehold av allerede utarbeidet dokumentasjon/brukerveiledning.

§ 7. Installasjon og oppsett

    7.1) VK DATA avgjør om klargjøring skjer hos Kunden eller hos VK DATA.

    7.2) Når Kunden og VK DATA har avtalt når installasjon og oppsett skal skje, skal Kunden, eventuelt i samarbeid med VK DATA, påse at følgende som minimum er klargjort på den avtalte dato:

        7.2.1) Nødvendig strøm; inkludert sterkstrøm med jording og nødvendige strømkabler ført til arbeidsstasjoner.

        7.2.2) Tilstrekkelig internettforbindelse og nødvendig og tilstrekkelig nettverkskabling med alle nødvendige nettverksuttak og tilstrekkelig kapasitet.

        7.2.3) Serverrom/printerrom eller annet rom/plassering som oppfyller kravene til plassering av IT-utstyr, inkludert med nødvendig kjøling og støvfrihet.

        7.2.4) Simkort og alle nødvendige koder, hvis det skal arbeides med mobile enheter.

        7.3.5) Tilstedeværelse av ansatte og datamaskiner/mobile enheter som er nødvendige for å utføre den bestilte oppgaven.

        7.2.6) Alle nødvendige pålogginger til alle interne og eksterne IT-systemer.

        7.2.7) Gyldige lisensnøkler til all programvare som skal installeres/oppdateres.

    7.3) VK DATA har rett til å fakturere all merarbeid som brukes som følge av Kundens manglende oppfyllelse av ovenstående, med mindre Kunden mot særskilt betaling har overlatt alle eller noen av oppgavene til VK DATA.

    7.4) Kunden står selv for avhending av all emballasje fra det leverte maskinvaren/programvaren, med mindre Kunden ved særskilt betaling har overlatt denne oppgaven til VK DATA.

    7.5) Hvis VK DATA har rådgitt om dimensjonering og/eller valg av utstyr og programvare, og slike råd er basert på Kundens forutgående egne opplysninger om kapasitet, planlagt bruk o.l., jf. Kundens skriftlige kravspesifikasjon, så har Kunden det fulle ansvaret for både fullstendigheten og riktigheten av de oppgitte opplysningene og bærer ansvaret for alle følger av manglende riktighet/fullstendighet.

    7.6) Når installasjon og oppsett er ferdig, skal Kunden selv på betryggende vis oppbevare alle lisensbevis, originale datamedier og annet, som setter Kunden i stand til å gjenopprette det installerte, med mindre det er avtalt at VK DATA ivaretar disse oppgavene.

§ 8. Klippekort

    8.1) Klippekort faktureres ved opprettelsen.

    8.2) All konsulentbistand utført av VK DATA, jf. disse vilkår, kan betales med klippekort, og vil av VK DATA bli trukket på klippekortet, med mindre bistanden er dekket av annen avtale; f.eks. eksterne konsulenter.

    8.3) Alle klippekort utløper 24 måneder etter fakturadatoen.

    8.4) Klippekort kan ikke overdras og/eller refunderes. 8.5) Kunden kan til enhver tid rekvirere opplysninger om status på klippekortet.

§ 9. Abonnementr

    9.1) VK DATA selger en rekke produkter og tjenester, som anskaffes via et abonnement. Det kan være snakk om programvare med en årlig lisens, domenenavn, hosting (drift) og andre produkter med en periodisk betaling.

    9.2) Kunden er gjort kjent med og aksepterer at det er inngått en avtale om kjøp av et abonnement, når det på en faktura fra VK DATA er angitt en periode; f.eks. pr. 1 år eller pr. kvartal.

    9.3) Fornyelse av abonnementer skjer automatisk, hvis Kunden ikke senest 1 måned før utløp av den på fakturaen angitte perioden skriftlig har sagt opp abonnementet. Såfremt annet er avtalt med Kunden er dette gjeldende.

    9.4) Visse abonnementer telles periodisk og faktureres ut fra den nye tellingen.

    9.5) VK DATA kan uten varsel heve prisene på abonnementer som ikke er sagt opp, med samme prisheving som VK DATA’s leverandører har hevet prisen med. Ytterligere prishevinger skal gjøres Kunden kjent før utløp av en periode.

    9.6) Velger Kunden ikke å forlenge et abonnement, eller blir abonnementet stengt, er Kunden selv ansvarlig for den forringelsen av Kundens sikkerhet/driftssituasjon som opphør av et abonnement måtte forårsake.

    9.7) Hvis abonnementet omfatter rett til lagring av data/backup av data, er Kunden selv ansvarlig for at eventuelle data er lest ut før abonnementet opphører, med mindre det er avtalt at VK DATA ivaretar denne oppgaven.

    9.8) VK DATA kan stenge for et løpende abonnement, hvis Kunden ikke rettidig har betalt for abonnementet. Stenging fritar ikke Kunden fra å betale for abonnementet. Enhver gjenoppretting av et abonnement etter stenging vil skje på nye vilkår.

§ 10. Hosting/Cloud

    10.1) Hvis VK DATA påtar seg å hoste (drifte) hele eller deler av Kundens IT-miljø, inkludert også nettsteder, gjelder følgende vilkår:

        10.1.1) All hosting skjer hos en av VK DATA valgt underleverandør.

        10.1.2) For all hosting gjelder VK DATA’s underleverandørers betingelser, som kan utleveres på forespørsel.

        10.1.3) Kunden er kjent med at tilgangen til Kundens IT-miljø/nettsted kan bli avbrutt som følge av forebyggende vedlikehold eller som følge av forhold utenfor VK DATA’s kontroll.

        10.1.4) VK DATA kan ikke gjøres ansvarlig for manglende tilgjengelighet, som skyldes forhold utenfor VK DATA’s kontroll/forhold hos underleverandøren, som etter vanlige vilkår for hostingtjenester ikke kan gjøres gjeldende mot leverandøren.

        10.1.5) Kunden er gjort kjent med og aksepterer at manglende backup i nedetid ikke er VK DATA’s ansvar.

    10.2) Kunden er gjort oppmerksom på at hvis Kunden bruker krypteringsnøkler, så kan de IKKE gjenopprettes hvis Kunden mister dem. VK DATA kan derfor ikke holdes ansvarlig for tap av data som skyldes tap av Kundens krypteringsnøkkel.

§ 11. Serviceavtale

    11.1) Kunden har inngått en serviceavtale med VK DATA, såfremt det er inngått en kontrakt om dette.

    11.2) En serviceavtale med VK DATA omfatter det antall periodiske besøk/online ettersyn som fremgår av Kundens kontrakt og faktura.

    11.3) VK DATA tar initiativ til gjennomføring av servicebesøk og avtaler tidspunktet med Kunden. Serviceavtalens intervaller avtales med Kunden ved serviceavtalens oppstart.

    11.4) Før hvert servicebesøk/nettjeneste skal Kunden sikre seg at VK DATA har full tilgang til Kundens IT-miljø, inkludert de datamaskinene/mobilenhetene som skal inngå i servicebesøket.

    11.5) Med mindre Kunden uttrykkelig ber om at tiden ikke brukes til dette, vil VK DATA’s konsulent alltid ved et servicebesøk i relevant omgang gjennomgå: • Servere og tilstedeværende datamaskiner for å se om programvaren levert av VK DATA er tilstrekkelig oppdatert. • Kundens backup-løsning inkludert gjenopprettingsrutiner. • Om Kundens standardprogramvare er oppdatert. • Systemlogg fra Kundens servere. • Kundens IT-dokumentasjon.

    11.6) En serviceavtale hos VK DATA kan også brukes til bl.a. ad hoc støtte, undervisning og forretningsutvikling gjennom IT. Et servicebesøk kan, hvis Kunden ønsker det, avsluttes med en muntlig anbefaling av hva Kunden bør få forbedret eller undersøkt nærmere.

        11.6.1) Ønsker Kunden ytterligere arbeid utført som følge av et servicebesøk, skjer dette mot særskilt betaling.

    11.7) En serviceavtale kan av hver part sies opp med minst 1 måneds skriftlig varsel til utløp av en abonnementsperiode.

    11.8) Kjøre til og fra Kunden, ved serviceavtaler, beregnes som nevnt i § 4.

    11.9) Hvis VK DATA kjører forgjeves til et avtalt servicebesøk, har VK DATA rett til å betrakte servicebesøket som gjennomført.

    11.10) VK DATA kan for å oppfylle serviceavtalen installere hjelpeverktøy på Kundens datamaskiner og mobile enheter, inkludert verktøy som henter informasjon om konfigurasjon og bruk og rapporterer disse til VK DATA.

§ 12. Utviklingsoppgaver

    12.1) Hvis VK DATA påtar seg en utviklingsoppgave, får Kunden kun bruksrett til det utviklede; herunder opphavsretten i den grad VK DATA kan overføre rettighetene.

    12.2) Hvis VK DATA utarbeider design eller oppsett av nettsteder, får Kunden også de fulle bruksrettighetene i den grad VK DATA kan overføre rettighetene.

    12.3) VK DATA har, uansett ovenstående rettighetsoverdragelse, alltid rett til å gjenbruke det utviklede.

§ 13. Levering - omfang, tid og sted

    13.1) VK DATA skal levere det maskinvare og programvare som er bestilt av Kunden på den av Kundens godkjente ordrebekreftelsen. Hvis Kunden ikke har angitt presise spesifikasjoner f.eks. med hensyn til merke eller modellnummer har VK DATA valgfrihet til å velge merke.

    13.2) VK DATA velger om levering skal skje til VK DATA eller direkte til Kunden.

    13.3) Levering til Kunden skjer som følger: For maskinvare:

    • Hvis maskinvaren leveres til VK DATA, så er levering skjedd når VK DATA har mottatt maskinvaren og sikret seg at den leverte maskinvaren er den            korrekte.

    • Hvis maskinvaren leveres direkte til Kunden, så er levering skjedd når maskinvaren sendes til Kunden av VK DATA eller tredjepart.

For programvare:

• Levering skjer når installasjonen av programvaren skjer på maskinvare tilhørende Kunden, eller som skal brukes av Kunden.     

Konsulentbistand:

• Konsulentbistand er levert når Kunden har hatt tilgang til å gjøre seg kjent med resultatet, hvis et slikt er avtalt, eller når konsulentbistanden er avsluttet.

    13.4) VK DATA har rett til å utsette leveringstidspunktet, dersom VK DATA’s underleverandører utsetter deres leveringstidspunkt. VK DATA streber alltid etter å levere i tide.

    13.5) I tilfelle av forsinkelse kan Kunden ikke oppnå erstatning eller heve kjøpet.

    13.6) VK DATA kan kreve frakt-, leverings- og/eller ekspedisjonsgebyrer, inkludert å viderefakturere frakt-, leverings- og ekspedisjonskostnader fakturert av tredjepart.

§ 14. Reklamasjon/feil

    14.1) Kunden skal straks og uten opphold reklamere til VK DATA over feil eller forsinkelse. Når Kunden mottar hardware/software, skal Kunden så raskt som mulig etter mottakelsen undersøke hardwaren og/eller programvaren og sikre seg at det oppfyller de spesifikasjonene som er avtalt med VK DATA.

    14.2) Har Kunden kjøpt eller fått fabrikkgarantier, gjelder vilkårene for anmeldelse av krav under garantien som rettidig reklamasjon.

    14.3) For oppsett/klargjøring gjelder at Kunden senest fem hverdager etter ibruktagning av hardwaren, skal komme med en reklamasjon, hvis Kunden ikke er enig i at hardwaren er korrekt oppsatt/klargjort.

        14.3.1) Ved eventuell reklamasjon vil det være fornuftig at Kunden har oppbevart intakt originalemballasjen til bruk for eventuell forsendelse.

    14.4) Enhver reklamasjon skal angi hva som er galt med VK DATA’s leveranse, og hva Kunden nøyaktig ønsker at VK DATA skal foreta seg.     14.5) VK DATA gir deretter Kunden beskjed om hvorvidt reklamasjonen kan imøtekommes. VK DATA har fritt valg mellom å utføre omlevering, utbedring eller gi Kunden et forholdsmessig nedslag i prisen.

        14.5.1) Omlevering/utbedring skal skje innen rimelig tid, og så raskt som det for VK DATA er praktisk mulig.

§ 15. VK DATA’s ansvar samt begrensninger i ansvar    

    15.1) VK DATA er erstatningsansvarlig etter dansk retts alminnelige erstatningsregler for tap som følge av handlinger eller unnlatelser forårsaket av VK DATA eller parter som VK DATA har ansvaret for; herunder VK DATA’s leverandører med nedenfor anførte begrensninger:

• VK DATA er ikke erstatningsansvarlig for tap som er oppstått som følge av avbrudd, forstyrrelser eller endringer av offentlige nettverk, strømnett og/eller tjenester i forbindelse med tiltak som anses nødvendige av tekniske, vedlikeholdsmessige og driftsmessige årsaker eller er pålagt av myndighetene; med mindre VK DATA har forsømt å begrense ulempene herved.

• VK DATA er ikke erstatningsansvarlig for Kundens indirekte tap. Herunder, men ikke begrenset til tapt fortjeneste; produksjonstap; tap som følge av at Kunden ikke kan bruke en tjeneste fra VK DATA som forutsatt av Kunden; tap som følge av at en avtale med tredjepart faller bort, misligholdes og lignende. VK DATA er ikke erstatningsansvarlig for tap som følge av endring av innholdet av data mottatt eller sendt fra Kunden, som skyldes transmisjonsfeil.

• VK DATA er ikke erstatningsansvarlig for tap som følge av uoppfordret eller uønsket sending av data til Kunden eller som følge av Kundens tap av personlige data eller installert programvare.

• VK DATA er ikke erstatningsansvarlig for tap som følge av uvedkommendes tilgang til Kundens data og/eller systemer.

• VK DATA kan ikke holdes ansvarlig for Kundens brudd på dansk lovgivning eller krenkelse av tredjeparts rettigheter i forbindelse med oppbevaring av data for Kunden.

• VK DATA’s erstatningsansvar kan uansett årsaken til skaden/tapet, dog unntatt tap forårsaket av forsett/grov uaktsomhet fra VK DATA’s ansattes side eller underleverandørers side, aldri overstige et beløp som tilsvarer Kundens løpende betalinger til VK DATA de siste 6 månedene før skadetidspunktet.

    15.2) Erstatning ved kjøp av hardware/software er begrenset til prisen for det aktuelle produktet.

§ 16. Force Majeure

    16.1) VK DATA kan ikke gjøres økonomisk eller teknisk ansvarlig når følgende omstendigheter inntreffer etter avtalen er inngått og hindrer eller utsetter oppfyllelsen av avtalen: Omstendigheter som VK DATA ikke kjente til eller burde ha kjent til eller tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som VK DATA ikke har noen innflytelse på.

Herunder, men ikke begrenset til, arbeidskonflikt, streiker, lock-out, voldsomt, usædvanlig eller sjeldent forekommende værforhold, avbrudd i strømforsyning, leveringsvansker eller plutselig sykdom eller død som medfører uventet fravær, brann, krig, rekvisisjon, beslagleggelse, offentlige forskrifter, valutarestriksjoner, opprør, uroligheter, mangel på transportmidler, mangel på energiforsyning, generell vareknapphet, mangler eller forsinkelse fra underleverandør som skyldes noen av de i dette punkt nevnte omstendigheter eller omstendigheter ellers.

    16.2) Såfremt en avtales oppfyllelse som følge av ovenstående blir utsatt med mer enn seks måneder, kan begge parter med fjorten dagers skriftlig varsel heve avtalen.

§ 17. Billetsalg

Det er først inngått en bindende kjøpsavtale mellom arrangøren og innehaveren av billetten ("deg/du"), når VK DATA har registrert din påmelding og mottatt betaling, og du har mottatt en ordrebekreftelse.    

    17.1 I forbindelse med kjøp på vkdata.dk, kan du velge å lagre dine betalingskortopplysninger til bruk ved fremtidige kjøp. Av sikkerhetsmessige årsaker må du imidlertid taste inn den tre-sifrede sikkerhetskoden hver gang du foretar et kjøp.

Dine betalingskortopplysninger vil bli oppbevart trygt og vil ikke bli brukt til annet enn gjennomføring av kjøp på vkdata.dk. Du kan til enhver tid tilbakekalle ditt samtykke til at dine betalingskortopplysninger oppbevares, enten i forbindelse med fremtidige kjøp eller ved å rette henvendelse til salg@vkdata.dk.

     17.2  Alle priser er inkludert moms, skatter og billettgebyr, men eksklusive leveringskostnader og andre gebyrer. Disse kostnadene vil fremgå særskilt og som en del av det totale beløpet under ordreflyten, før betalingen gjennomføres.

   Du kan betale for billettene dine med VISA og MasterCard. All kommunikasjon mellom deg og VK DATA foregår kryptert.

Betaler du med MasterCard eller VISA, håndteres betalingen av vår partner Bambora.

    17.3 Et arrangement er avlyst hvis arrangementet ikke gjennomføres i det hele tatt. Endringer i lokasjonen, delvis gjennomføring av arrangementet m.v. er derfor ikke en avlysning, og pengene refunderes normalt ikke.

     17.4 Kjøpte billetter refunderes kun i tilfelle avlysning. Det er den enkelte arrangør, som din avtale-part, som er ansvarlig for å refundere kjøpesummen i tilfelle avlysning. Selve refunderingen utføres av VK DATA på vegne av, og etter instruks, fra arrangøren. Refunderingen skjer til det betalingskortet som ble brukt til kjøp av billettene.

Som formidler hefter VK DATA ikke overfor deg for ditt tap som følge av arrangørens betalingsstans, konkurs, avlysning av arrangement eller som følge av eventuelle andre mangler vedrørende arrangementet. Du aksepterer således å være avskåret fra å rette slike krav mot VK DATA.

OBS! Billetgebyrer, andre gebyrer, avbestillingsforsikringer og evt. forsendelsesomkostninger betalt i forbindelse med billettkjøpet refunderes ikke ved avlysninger/flytninger.

Det gjelder ingen angrerett for kjøp av billetter på VK DATA.

Forbehold

VK DATA forbeholder seg rett til å annullere utstedte billetter mot tilbakebetaling av billettens pris samt gebyrer.

VK DATA tar forbehold for feil i opplysninger om priser og for utsolgte arrangementer.

VK DATA forbeholder seg rett til å endre på pladstildelingen innenfor samme billettkategori, samt flytte til en annen kategori mot å utbetale deg en eventuell prisforskjell.

VK DATA er alene ansvarlig for billettkjøperens eventuelle direkte tap, hvis ansvar foreligger etter norsk retts alminnelige regler. VK DATAs ansvar er i slike tilfeller begrenset til det betalte billettgebyret.